Q：一定要會員才能買嗎？
A：不需要，訪客也可以直接下單。若加入會員，可更方便查看訂單與接收優惠通知。
Q：下單錯誤怎麼處理？
A：請先保留錯誤畫面並聯繫客服，我們會協助您盡快排除問題，降低重複操作的不便。
Q：可以使用哪些付款方式？
A：本站目前以 7-11 取貨付款為主，流程簡單，適合需要到店取件的使用者。
Q：付款方式可以修改嗎？
A：若訂單尚未出貨，可先取消再重新下單，以新的訂單內容為準。若已進入出貨流程，則需依實際狀態處理。
Q：運費怎麼計算？
A：訂單未達指定金額時會依站內規則收取運費；達到門檻則可享免運安排，實際以結帳頁面顯示為準。
Q：多久可以收到商品？
A：現貨商品完成下單後，通常可依配送流程安排到貨。實際到貨時間仍會受物流與門市作業影響。
Q：配送範圍有哪些？
A：目前配送範圍以台灣本島為主，並提供 7-11 取貨付款與隱密包裝服務，讓收件流程更俐落。
Q：收到商品有問題怎麼辦？
A：若出現寄錯、破損或明顯異常，請盡快聯繫客服，我們會依訂單狀況協助處理退換貨。
Q：可以申請退貨嗎？
A：可以，需依退貨原因與商品狀態判定處理方式。若為個人因素，相關往返安排會依流程辦理；若為平台或商品問題，會由我們協助後續處理。
Q：出貨前後可以修改訂單嗎？
A：出貨前可盡快與客服確認調整內容；一旦進入出貨程序，修改空間會受到限制。
Q：這裡可以查到哪些產品資訊？
A：可查看 IQOS ILUMA 主機、版本差異與相容性說明，也會整理公開的規格資料與包裝版本資訊，方便比對選購。
Q：商品資訊以哪個版本為準？
A：產品規格、包裝版本與當日標示內容，皆以商品頁實際資訊為準；若不同版本有差異，頁面會盡量清楚標示。
Q：如果不確定適不適合怎麼辦？
A：可以直接透過 LINE 聯繫客服，我們會依您關心的型號、規格與使用情境，提供對應的產品資訊與適用設備說明。
Q：如何聯繫客服？
A：可透過 LINE 官方客服聯繫，Line ID 為 stea9，或使用 Line 連結 https://line.me/ti/p/-AZ5ncz2NX。客服時間為每日 09:00-22:30。
Q：個人資料會如何處理？
A：我們會依站內流程保護訂單與聯絡資料，僅用於處理交易、客服回覆與必要通知，不會任意擴散。
Q：這裡提供哪些額外協助？
A：除了商品與規格整理，也提供一對一線上諮詢、訂單協助與售後溝通，讓您在選購與收件過程中都能清楚掌握。